Resi e Rimborsi
Posso effettuare il reso di un prodotto?
Naturalmente, hai 14 giorni di tempo per effettuare un reso o un cambio dal momento in cui ricevi il tuo ordine.
Gestione del reso e rimborso
- Ricevuto il reso, provvederemo a controllare che sia tutto corretto ed inoltreremo il rimborso corrispondente.
- Ricorda che potranno trascorrere 15-20 giorni dall'invio del pacchetto fino al riaccredito dell'importo sul tuo conto corrente.
- Il riaccredito verrà effettuato attraverso lo stesso canale di pagamento scelto per l'acquisto o a mezzo bonifico bancario su Iban comunicato dallo stesso.
Se rendo un prodotto ci sono costi di gestione?
La spedizione dell'articolo da restituire e le relative spese sono a carico del cliente.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o una confezione in cattive condizioni?
Quando si riceve la merce è molto importante che la confezione e il prodotto siano in perfette condizioni. In caso contrario, non dovresti accettare la consegna di questo pacchetto. Se si nota una difformità, è necessario avvisarci entro 24 ore dal ricevimento della merce, in quanto dobbiamo informare l'azienda di trasporto e richiedere il risarcimento dei danni.
Per effettuare un reclamo, ti chiediamo per favore di inviare un'e-mail con allegata una foto del prodotto e l'etichetta esterna del pacco a assistenzaclienti@filibrath.com.
Sostituiremo immediatamente il prodotto se lo abbiamo in magazzino. In caso contrario, vi riaccrediteremo l'importo dell'ordine.
Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto non è quello giusto?
Facciamo del nostro meglio per assicurarci di spedirti i prodotti che hai ordinato. Tuttavia, se ricevi un articolo che non è quello acquistato, contattaci e faremo del nostro meglio per effettuare una sostituzione e consegnare il prodotto corretto.
Resi
Se acquisti un prodotto e una volta ricevuto non ti convince, hai 14 giorni di tempo a disposizione per restituirlo. Non sarà necessario darci alcuna spiegazione. Il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto e dovrà conservare, per quanto sia possibile, il packaging e l'etichettatura originali. I prodotti usati o con la confezione originale deteriorata non verranno accettati.
